1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；

  2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；

  3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提升客户对安全的直观感受；

  6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；

  10、定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导。

  11、安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；

  14、每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；

  15、开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；

  16、客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。

  17、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；

  18、制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办去参加了，重点检查夜间照明的完好性。

  19、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成。

  21、实行片区责任制，片区客服人员、网格人员和修东西的人对所辖片区公共设施负责；

  22、对各片区公共设施维护状况做评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围。

  24、供方要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；

  26、服务中心定期评选供方优秀员工，给予一定奖励，提升供方人员工作积极性；

  27、每月与供方班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；

  28、对供方的员工也要实施关怀计划，让其融入到团队当中，更好的服务于社区。

  29、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；

  30、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净。

  32、每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励；

  35、条件较好的社区可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时花美化；

  36、条件不好的社区可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；

  40、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；

  42、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

  43、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，立即处理冲突；

  44、岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；

  45、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门做沟通，直至此车主改变违规习惯；

  46、与长期空置固定车位业主沟通，设置爱心车位，让其他业主临时停放，缓解车位不足的压力等；

  47、对于停车位不足的小区，要积极的与社区工作站、居委会、业委会探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况。

  48、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要最大限度地考虑停车位的问题；

  49、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传。

  50、每班对车辆外观、车窗及车灯关闭情况、轮胎气压等进行全方位检查，有不正常的情况及时知会客户；

  51、对长期停放的车辆进行灰尘清洁，有条件的部门可购置一些车罩，为长期停放未使用的车辆提供服务；

  52、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系方式，采购简易更换汽车轮胎工具并根据自身的需求帮助更换汽车轮胎。

  53、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，察觉缺陷及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；

  54、投诉日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；

  57、积极推广应用集团《物业管控软件客服系统》，严格按要求完成客户报事功能；

  58、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回访；

  59、深化开展“加西亚”活动，及时收集客户意见并予以回复，鼓励一线员工及时上报业主的意见/建议；

  60、针对小区热点、重点问题（包括外围问题），及时通过公告栏让客户了解处理跟进情况；每半年汇总成报告，通过公告栏让客户了解我们所做的工作。

  61、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时怎么样处理等各方面流程标准化；

  62、家庭维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给维修主办跟进处理；

  63、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务。

  64、每季度组织片区家政修东西的人经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；

  68、定期和指挥中心、客服有关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题。